La stratégie de communication digitale est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises, que ce soit pour fidéliser leurs clients actuels, en acquérir de nouveaux ou renforcer leur présence sur le marché. Dans cet article, nous vous proposons un état des lieux des éléments à prendre en compte dans l’élaboration d’une stratégie digitale et les différentes actions de communication à mettre en place pour atteindre vos objectifs.
Comprendre l’environnement dans lequel on évolue : analyse de la situation et du marché
La première étape de la mise en place d’une stratégie de communication numérique consiste à réaliser un état des lieux de votre entreprise et de son environnement concurrentiel par une analyse approfondie de la situation et du marché. Cette démarche vous permettra d’identifier vos forces, vos faiblesses, mais aussi d’étudier les opportunités et menaces qui pourraient avoir un impact sur votre activité. Plusieurs outils peuvent être mis à contribution pour cette étude :
- L’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour évaluer les facteurs internes et externes à votre entreprise;
- Le benchmarking, qui consiste à comparer vos performances et pratiques avec celles de vos concurrents et acteurs de référence du marché;
- Les études de marché pour repérer les tendances et comportements de la clientèle cible, leurs attentes et besoins en termes de communication numérique.
Définir ses objectifs de croissance et ses cibles marketing
Avant de mettre en place une stratégie digitale, il convient de déterminer clairement quels sont vos objectifs et vos cibles. Cette définition passe notamment par :
- La fixation d’objectifs SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis;
- L’identification des segments de votre cible marketing (persona) sur lesquels concentrer vos actions de communication, en fonction de leur potentiel de rentabilité et du positionnement de votre entreprise.
Il est essentiel de veiller à ce que vos objectifs soient alignés avec la vision globale de l’entreprise et correspondent aux besoins des clients.
Concevoir sa stratégie numérique : les leviers de communication à exploiter
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez passer à la conception de votre stratégie digitale en choisissant les leviers de communication adaptés à vos ambitions et votre cible marketing. Il existe différents types de leviers susceptibles d’être mobilisés :
- Emailing : campagnes d’e-mails prospectifs, newsletters ou encore relances auprès de clients inactifs;
- Réseaux sociaux : animation de communautés, création de contenu engageant et viral, publicités ciblées;
- Content marketing : publication d’articles de blog, études de cas, infographies et autres ressources à forte valeur ajoutée pour capter l’intérêt du client et le fidéliser, en prenant compte de votre marronnier marketing;
- SEO (Search Engine Optimization) : optimisation de votre site web pour un meilleur référencement naturel sur les moteurs de recherche tels que Google;
- SEM (Search Engine Marketing) : campagnes de publicité en ligne visant à accroître la visibilité de votre site sur les résultats des moteurs de recherche;
- Analyse de données et Web Analytics : mise en place d’une démarche de suivi des performances de vos actions digitales pour ajuster au mieux votre stratégie.
Afin de maximiser l’efficacité de votre stratégie digitale et d’optimiser les ressources allouées, il est recommandé d’associer ces leviers pour mettre en place une communication multicanal et complémentaire.
Définir les types de contenus adaptés à sa stratégie numérique
Le choix des types de contenus à développer et à diffuser dépendra des objectifs fixés et des attentes de votre audience. Les formats suivants peuvent être envisagés :
- Textuel : articles de blog, livres blancs, newsletters, guides pratiques;
- Visuel : images, infographies, photos de votre entreprise et ses produits;
- Vidéo : tutoriels, témoignages clients, présentation de vos produits ou services;
- Audio : podcasts et interviews.
N’oubliez pas que la qualité du contenu est primordiale pour engager et fidéliser votre audience en répondant à ses attentes et besoins. En outre, il est conseillé d’adapter le ton et le style de vos contenus aux spécificités de votre cible marketing (ton formel ou informel, niveau de technicité, etc.).
Les étapes clés dans la mise en place d’une stratégie de communication digitale
Pour résumer, voici les principales étapes à suivre pour concevoir une stratégie de communication digitale efficace et adaptée à votre entreprise :
- Analyse de la situation et du marché;
- Détermination des objectifs et identification des cibles marketing;
- Choix des leviers de communication numérique;
- Sélection des types de contenus à produire;
- Mise en œuvre et suivi des actions de communication;
- Analyse des résultats et ajustement continu de la stratégie.
Ces différentes étapes nécessitent un investissement en temps et en ressources, ainsi qu’un travail en étroite collaboration entre les différents départements de l’entreprise (marketing, commercial, service client…). Elles doivent être abordées avec rigueur et méthodologie, dans une démarche d’amélioration continue, pour assurer un retour sur investissement optimal et garantir le succès de votre présence en ligne.
